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  • No : 11042
  • 公開日時 : 2017/09/21 14:40
  • 更新日時 : 2017/09/26 15:42
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キャンセル時、利用ポイントは返却されますか?

回答

原則、返却されますが、有効期限やキャンセルの種類によって、返却の条件が異なります。
詳しくは下記をご参照ください。
 
①お客様都合によるキャンセル
■ポイントの有効期限内の場合
ご利用分のポイントは返却いたします。その際、有効期限に変更はありません。
例)
注文日:2017年9月30日
ポイント利用:100pt(有効期限:2018年4月30日)
キャンセル日:2017年10月3日
お客様ご自身でキャンセル
100pt返却(有効期限:2018年4月30日)
 
■ポイントの有効期限がキャンセル時点で切れている場合
キャンセルした時点で、有効期限が切れているポイントは失効いたします。
※予約を含む未入荷商品のご注文の場合、ご注文時点がポイントの有効期限内であれば、ポイントのご利用は適用されます。
例)
注文日:2017年9月15日
ポイント利用100pt(有効期限:2017年9月30日)
キャンセル日:2017年10月3日
お客様ご自身でキャンセル
利用分のポイントは失効
 
②発売中止や廃盤などの弊社やメーカー都合によるキャンセル
ご利用分のポイントは返却いたします。その際、ポイントの有効期限はポイント返却時から1年間に延長されます。
例)
ご注文日:2017年9月15日
ポイント利用:100pt(有効期限:2017月11月31日)
キャンセル日:2017年10月15日
発売中止により注文キャンセル
100pt返却(有効期限:2018年10月31日に延長)

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