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  • No : 11561
  • 公開日時 : 2018/02/26 19:00
  • 更新日時 : 2018/10/31 13:00
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不良の商品・特典の交換の手順を教えてください。

回答

商品管理には十分留意しておりますが、「ご注文と異なる商品・特典が届いた」「商品が不良」の場合、以下の手順で交換させていただきます。
 
1.商品の不良や不備をご確認ください。

2.商品到着後、7営業日以内にカスタマーサービスへご連絡ください。
※カスタマーサービスへのご連絡は、下記の「お問い合わせはこちら」のボタンを押していただき、開いたフォームからお問い合わせいただくか、 領収証(カスタマーレシート) に記載されております連絡先へお願いいたします。

3.ご連絡の際、ご注文番号、商品名、特典名、規格品番、不良箇所などの詳細をお知らせください。
※不良内容により、メーカーでの対応となる場合や、該当部分の交換でご案内する場合もございます。

4.カスタマーサービス宛に商品をご返送ください。ご返送先は担当者よりご案内いたします。

5.破損状況を確認後、該当部分の良品を、ご送付いたします。

※送料は弊社負担にて良品との交換をさせていただきます。
※良品の商品がご用意できない場合は、ご返金とさせていただきますのでご了承ください。
(ご注文時にタワーレコードポイントをご利用の場合、ポイント利用分はポイント返却させていただきます。複数商品をご注文の中から返品となる場合、商品代金に応じてポイントを按分し、返却いたします。)
※受取後7営業日が経過している場合、輸入盤商品の細かい盤傷やパッケージ破損、ワケありアウトレット商品、一部のキャンペーン商品やセール商品、パソコンやゲーム機等、メディア再生対応機種以外の再生機器における再生不具合の交換は承っておりません。
※一部の輸入商品には、ビニール包装がされておらず弊社で包装している場合がありますが、中古商品ではございません。それに伴うビニール包装の仕様についての「交換・返品」は承れませんので、ご了承ください。

 

今後のサービス改善に役立ててまいりますので、アンケートにご協力ください

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